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SOLUTCLOUD · CENTRE D'AIDE
FAQ
Foire Aux Questions Techniques
Tout savoir pour exploiter votre gestion connectée.
Explorez nos réponses sur la mise en service, l'utilisation et l'accompagnement SOLUTCLOUD.
Questions techniques clients
SOLUTCLOUD propose-t-il Dolibarr comme ERP cloud ?
Oui. SOLUTCLOUD déploie Dolibarr ERP/CRM dans un environnement cloud dédié, configuré pour votre activité. Nous prenons en charge l'installation, la maintenance et l'accompagnement afin que vous puissiez vous concentrer sur votre entreprise.
Comment mes données Dolibarr sont-elles sauvegardées et protégées ?
Votre instance bénéficie de sauvegardes et de mesures de sécurité adaptées au cloud. Nous vous indiquons la fréquence, la conservation et les procédures de restauration selon votre offre.
Comment sécuriser les accès de mon équipe à Dolibarr ?
Votre espace est accessible depuis un navigateur via une adresse dédiée, avec connexion sécurisée HTTPS. Les accès sont individuels et aucun mot de passe n'est communiqué par e-mail.
Puis-je activer les modules Dolibarr dont mon activité a besoin ?
Oui. Notre équipe vérifie la compatibilité des modules Dolibarr et peut vous accompagner pour les intégrations, les API et les automatisations nécessaires à votre activité.
Que faire si un e-mail n'arrive pas ?
Vérifiez l'adresse saisie et les courriers indésirables, puis demandez un nouvel envoi depuis l'espace client. Notre support peut contrôler la délivrabilité et vous assister.
Questions utilisateurs
Par où commencer après l'activation de mon compte ?
Connectez-vous à votre espace client, ouvrez le lien de votre instance puis suivez le parcours de prise en main. Nous vous aidons à paramétrer les utilisateurs, les profils et les premiers modules.
Combien d’utilisateurs et de rôles puis-je gérer ?
START inclut 2 utilisateurs, BUSINESS 5 utilisateurs et PREMIUM offre des accès super administrateur pour organiser librement vos équipes. Les rôles sont configurés selon les responsabilités de chacun, avec la possibilité d’ajuster l’organisation quand votre équipe évolue.
Puis-je faire évoluer mon offre ?
Oui. Une demande de passage de START à BUSINESS est enregistrée puis traitée par l'administrateur afin de sécuriser la configuration et les accès de votre instance. Le changement reste en attente jusqu’à sa validation finale.
Comment récupérer un accès oublié ?
Contactez le service client SOLUTCLOUD pour demander une réinitialisation sécurisée. Cette procédure s’applique aussi au premier lien d’activation qui n’aurait pas été utilisé à temps. Après vérification, un nouveau lien temporaire vous est envoyé. Aucun mot de passe existant n’est visible ni communiqué par nos équipes.
Questions commerciales, légales & partenariat
Qui déploie et accompagne mon ERP Dolibarr ?
SOLUTCLOUD est une solution opérée par I-SOLUTIONS, avec un accompagnement local pour le déploiement, la maintenance et le support de votre gestion ERP/CRM.
Mes données restent-elles confidentielles ?
Nous appliquons des mesures de sécurité et de confidentialité proportionnées aux données traitées. Consultez notre politique de confidentialité pour connaître vos droits et nos engagements. Vous pouvez contacter I-SOLUTIONS pour toute demande relative à vos données.
Comment devenir partenaire SOLUTCLOUD ?
Présentez-nous votre activité, vos expertises et votre zone d'intervention via la page Contact. Nous étudierons ensemble les modalités d'un partenariat.